《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《铁路客运运价规则》第32条规定,客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。

《铁路客运运价规则》第33条规定,客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。

《铁路客运运价规则》第2条规定,客运运价和客运杂费构成全部运输费用。

《铁路客运运价规则》第2条规定,客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

《铁路运输收入管理规程》第2条规定,客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

《铁路旅客运输管理规则》第128条规定,客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

《铁路交通事故调查处理规则》第13条规定，客运列车中途摘车2辆以上，列一般B类事故。

《铁路交通事故调查处理规则》第10条规定，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。

《铁路旅客运输规程》第5条规定,客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》第12条规定,客票分为：软座、硬座、加快票。