根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2004]381号）规定：当用户与电信业务经营者发生争议时，电信监管机构或电信用户申诉受理机构可（ ）进行调解

目前针对IMS有线固话业务采用总体出帐打折优惠，并可叠加客户保底消费的模式开展。

集团有线固话套餐中VPMN包月费为10元/分机，免费主叫，1000分钟/号*分机数，超出部分按0.1元/分钟计，被叫免费。

集团有线固话套餐基本月费10元/分机，不包含来显。

集团有线固话拨打异地手机号码可直拨。

集团有线固话拨打本地手机号码可直拨。

IMS有线固话综合接入套餐月费不分上下半月，按全月进行收取。

IMS有线固话业务拨打异地固话的方式：区号＋被叫号码或者直拨被叫号码。

IMS有线固话各地对折扣的权限进行分级的管理，客户经理权限为9折以上，部门经理和县市公司经理6折以上，市公司分管领导5折以上。

集团固话是采用光纤接入的方式为集团客户安装固定电话，固定电话还能和移动电话一起组建虚拟网，实现集团内固定电话和移动电话之间的短号互通。

互联网专线产品特点：高速、自由、多种接入方式和带宽、完全、稳定。