上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，车站因业务故障而造成重号（ ）张及其以上的，应在处理事故的同时，于第一时间向集团公司客运部口头报告，并在24小时内将事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路总公司、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。

《铁路运输收入管理规程》规定，退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

《铁路运输收入管理规程》规定，站、段必须按日登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。

《铁路运输收入管理规程》规定，结账时发生多出款，应在当日列账上缴，严禁保留账外现金。

《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位赔偿，责任者无力赔偿的部分由事故发生单位负责赔偿。

《铁路运输收入管理规程》规定，结账应多款上交，少款赔偿，按日进行结账。