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简答题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,什么是有责投诉?

答案解析

正确答案:有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失,站车工作人员违反业务规定造成旅客损失,站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客,从而导致旅客投诉的行为。
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