离、退休人员使用铁路乘车证时，不能按其退休前应享受的席别办理。

列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

乘务人员可以用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。

乘务人员要安全使用电源，正确使用电器设备。

特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

重点旅客是指老、瘦、病、残、孕旅客。

列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。

旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在行李存放处。

行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。

列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为不用劝阻，交由公安机关依法查处。

折返站作业时，列车长巡视车厢，督促保洁人员抓紧时间进行卫生整备。通过对讲机布置返程工作重点。