途中遇有动车组列车30%以上卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一吸污站时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠站，提前半小时向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

列车长上报旅客遗失物品信息时，应认真审核后完成上报，若上报信息错误或遗失物品查找结果出现变化需（ ）汇报指挥中心，

列车长在手持终端签收遗失物品工单后，及时将旅客查找遗失物品情况，使用（ ）联系旅客告知查找结果，并将查找结果在客管系统中上报

列车长在手持终端上报重点旅客服务信息时，应认真审核后完成上报，若上报信息错误需（ ）汇报指挥中心。

重点旅客下车服务结束后，列车长必须在旅客下车站开车后( )在手持终端及时反馈服务情况。

重点旅客服务工单消息推送至列车长手持终端，列车长接收到推送的消息后需要（ ）内在手持终端进行签收操作

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，工单下发条件（ ）

《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，列车发生严重两违问题时，列车长要在处置后立即（ ）向段段指挥中心汇报

《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，列车发生旅客乘降组织（旅客越站、漏乘、误乘、误降等）问题时，列车长应立即（ ）向段指挥中心汇报

《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，动车组列车发生烟雾报警时，列车长按照规定进行处置后应在（ ）内向段指挥中心短信汇报。

《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，旅客列车发生3人以上集体性食物中毒事故，或食物中毒事故造成人员死亡。