《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，工单下发条件（ ）

在集团公司管内，电子超员电报拍发不成功时，列车长应立即通过电话向客调报告，由客调通知列车前方办客站做好相关客运组织工作。列车在具备发送条件时应及时补发电子超员电报。

在集团公司管外，电子超员电报拍发不成功时，列车长于前方站拍发纸质超员电报。

动车列车长拍发电报时要逐车核实车内人数，核实车内人数应含未签证的铁路通勤职工人数（必须对未签票的铁路职工进行登记），持儿童票的儿童不纳入超员率的统计。

高铁列车在始发站或途中遇到列车超员。

动车组列车在始发站或途中遇到列车超员达10%（CRH380A型动车组始发站或途中遇到列车超员）。

途中遇有动车组列车30%以上卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一吸污站时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠站，提前半小时向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

列车长得到高铁客服调度员或客运调度员应急吸污准许通知后及时转报司机、随车机械师。

列车长要掌握值乘列车途经吸污站及图定吸污站作业情况，加强与随车机械师联系。

动车组启动热备时，出库到达站台后，检查确认餐车商品、备品到位情况，并电话向段指挥中心汇报；按发车时间与司机（机械师）联控关闭车门；开车后，短信向段信息平台短信汇报。

动车组启动热备时，列车长与司机、机械师进行通话试验，了解站台运用督促外包公司通知上料情况。