餐车电气化厨房设备发生故障时，使用人员要立即通知车辆乘务员处理。经确认故障排除后，方准继续使用。（ ）

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》各部门对职工在服务质量积分考核过程中产生的异议，由所属部门提报异议( )，由申述人签字确认后提报质量监督科进行审核确认。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段每月( )、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。

《铁路旅客运输办理细则》旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。

旅客要求退票时，应退票款按购票时的（ ）退还。

收入工作（2019 ）第33期联网考核奖励规定班组连续两个月、三个月、四个月及以上排尾，按照段（）兑现考核。

顺着线路行走时，严禁在（ ）的机车、车辆前面抢越。

发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（ ）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

《旅客运输服务作业（列车）》列车运行图及调度命令中规定仅利用硬（软）座车运行的列车，卧铺车厢乘务员在始发站、折返站、途中站停车时不开启车门，不办理旅客乘降，列车启动前（ ）乘务员到车门处立岗，列车启动后检查瞭望值乘区域车门；

《牡丹江客运段客车车底停留期间看车管理制度》中规定，在车辆检修、保洁整备等所有车内作业完毕后，看车人员按分管车厢进行检查，下列( )项应处于敞开状态。

列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端（ ），选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。