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现代文学2018全程考试
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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

A、旅客

B、货主

C、不补收

D、退票费

答案：ACD

现代文学2018全程考试
违约金最高不超过运费的（ ）％。行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。
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熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（ ）能力。
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根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（ ）票款，
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（ ）的。
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汛期因线路中断造成列车大面积晚点时对老、幼、病、残、孕等重点旅客要重点掌握、重点服务。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/709bbe5d-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（ ）应随同伤害旅客下车办理交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d472caa-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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客车严重超员或行包、邮件严重超载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地路局客调报告。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b3721bae-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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259. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题:(5)站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或()及以上伤害的。
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，办理挂失补办手续时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d48fd5d-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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线路中断列车停止运行，列车受阻地点为区间时，查明灾害事故（ ）、原因和列车（ ）（XX线XX站至XX站XX千米XX米）。
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现代文学2018全程考试

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

A、旅客

B、货主

C、不补收

D、退票费

答案：ACD

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现代文学2018全程考试
相关题目
违约金最高不超过运费的（ ）％。行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

A. 20

B. 40

C. 30

D. 25

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08452105-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（ ）能力。

A. 恐怖事件

B. 突发事件

C. 暴力事件

D. 治安事件

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根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（ ）票款，

A. 两倍

B. 三倍

C. 四倍

D. 五倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/7091ad40-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（ ）的。

A. 批评

B. 意见

C. 表扬

D. 批评意见

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40880a53-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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汛期因线路中断造成列车大面积晚点时对老、幼、病、残、孕等重点旅客要重点掌握、重点服务。（ ）

A. 对

B. 错

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（ ）应随同伤害旅客下车办理交接。

A. 其指定的专人

B. 列车员

C. 检车员

D. 乘警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d472caa-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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客车严重超员或行包、邮件严重超载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地路局客调报告。（ ）

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b3721bae-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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259. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题:(5)站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或()及以上伤害的。

A. 　死亡

B. 　重伤

C. 　残疾

D. 　轻伤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-c8b0-c07a-2c48d4bf9a0a.html
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，办理挂失补办手续时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d48fd5d-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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线路中断列车停止运行，列车受阻地点为区间时，查明灾害事故（ ）、原因和列车（ ）（XX线XX站至XX站XX千米XX米）。

A. 断道处所

B. 受阻地点

C. 停车时间

D. 运行区间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f0bfbefc-9b7b-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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