“关于认真学习贯彻国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》的通知”在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方（ ）车站。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ），或者收回原票、（ ）。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）上报。

旅客因（ ）、（ ）、误乘或（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发（ ）。（ ）与（ ）同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

（ ）不能办理越站。

对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发（ ）。列车开车后，还应该通过（ ）提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。

持有其他抚恤证的人员，如（ ），（ ）、（ ）等，均不能享受减价待遇。

为测量儿童的身高，在（ ）、（ ）、（ ）、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

要本着（ ）的原则，坚持（ ）的服务宗旨，（ ）为旅客服务。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以（ ）阻碍开车，造成列车晚点。