实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。

高铁中型及以上车站图形标志符合标准，齐全醒目，位置（），安装（），内容规范，信息（）。

高铁中型及以上车站重点旅客优先（）、优先（）、优先（）。

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、（）或状态等信息。

综合调查每两年进行一次，节、假日调查中、春节、暑期应提前3—4个月，“元旦”、“十·一”提前（ ）进行。

自动售票设备原则上要使用全部配置功能，关闭功能项超过 ( )天时，应报客运处备案。

在12306网站购票并购保的成年父母，若其免费携带一名身高不足1.2米且不满( )周岁的子女（经二代身份证核验），可在其购票账户的“我的保险”中领取一份中国铁路保险公司赠送的未成年人铁路乘意险。

在12306.cn网站已投保旅客，可在不晚于自火车票所载乘车日期之日起（ ）天内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口补领保险发票。

在12306.cn 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30 分钟。在开车前两小时内购票应在（ ） 分钟内完成网上支付，在开车前两小时以上购票应在30 分钟内完成网上支付。

席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至（ ）的新席位，使列车能力再次利用。

停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足l2小时按（ ）计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。