中铁银通卡分为金卡和银卡两种。

12306.cn网站售票时间原则为每日（）。

在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时，不能晚于开车前（）小时。

全国使用的统一订票号码为（）。

（）可以在网站办理改签、退票手续。

铁路运输企业应当按照银行卡受理操作程序进行规范操作，妥善保管电子支付终端设备和电子支付业务信息，并在电子支付交易过程中为客户提供必要的交易凭条，铁路运输企业保留客户签字的交易凭条时间（）。

旅客直接拨打电话订票号码（）。

电话订票的业务咨询、投诉统一纳入（）受理。

车站在办理受助人员售票业务时，可以将（）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

《实名制管理办法》中规定的有效身份证件有（）种。

列车验票时，对实名制车票应同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件；票、证、人不一致的，（）。