铁路运输企业应当按照银行卡受理操作程序进行规范操作，妥善保管电子支付终端设备和电子支付业务信息，并在电子支付交易过程中为客户提供必要的交易凭条，铁路运输企业保留客户签字的交易凭条时间（）。

自动售票自动售票机要配置三合一读卡器、学生优惠卡（军残证）识读器等，确保实名制车票的发售。

自动售票系统发生故障时，系统管理人员及业务工作人员要迅速赶到现场，妥善处理故障，并加开人工窗口，引导旅客到人工窗口办理业务。

售票窗口定义设置按照TRS统一编码进行管理。售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码。下图票面显示为德阳站2号自动售票机发售的车票。

中铁银通卡申请表商户联由车站留存 3年，到期销毁。

中铁银通卡分为金卡和银卡两种。

中铁银通卡的持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后，如不办理正式挂失系统在五日后自动解挂。若五日内找回卡片需提前解挂时，可在中铁银通卡窗口办理解挂。

在批改保单中车票改签完成后，如果车票带有保险，系统将自动对保险进行批改，完成后，提示操作员保险已随车票进行批改，由操作员告知旅客。

在客票操作系统中发售乘意险时按快捷键“Ctrl+A”可切换到收款，输入收款金额。

在12306.cn 网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，通过核验方可购买电子客票。

原车票已经改签的，不得办理挂失补办手续。