《实名制管理办法》中规定的有效身份证件有（）种。

改签支付成功后发生故障，新票未制出，此时原票不能办理退票，退票时进行提示，该车票需在原改签窗口将业务办理完整。

非现金购买的车票，因售票员操作造成误改签，经车站站长（主任）同意，并出具说明后，可办理全退，另发售新票。

电子支付的车票（POS机刷银行卡支付的车票），不允许作废，可按原退方式办理退票。

办理注册用户核验时不能手工输入相关信息，只能刷二代身份证原件。

自动售票自动售票机要配置三合一读卡器、学生优惠卡（军残证）识读器等，确保实名制车票的发售。

自动售票系统发生故障时，系统管理人员及业务工作人员要迅速赶到现场，妥善处理故障，并加开人工窗口，引导旅客到人工窗口办理业务。

售票窗口定义设置按照TRS统一编码进行管理。售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码。下图票面显示为德阳站2号自动售票机发售的车票。

中铁银通卡申请表商户联由车站留存 3年，到期销毁。

中铁银通卡分为金卡和银卡两种。

中铁银通卡的持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后，如不办理正式挂失系统在五日后自动解挂。若五日内找回卡片需提前解挂时，可在中铁银通卡窗口办理解挂。