港、澳、台及外籍残疾人旅客乘车时，由（）根据具体情况酌情安排残疾人旅客专用座席。

退票费按下列规定核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5％计，24小时以上、不足48小时的按票价10％计，不足24小时的按票价20％计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车车票可于票面开车时间10日内在任一车站办理车票全退手续。

因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票也可以办理退票手续。

旅客在票面开车时间前办理退票时，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。

旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。

铁路责任造成的异地票改签不核收铁路异地售票手续费。

车站办理已剪口车票的退票、改签时，已剪口的车票经乘车站证实符合本站进、本站出条件，车站出具客运记录后可办理退票。

挂失补车票不能改签,可以办理变更到站。

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务时，在还原票面过
程中，系统会在收单行位置显示“支付宝”字样，确认后系统将自
动完成实时退款，POS机不打印凭条，由支付宝公司向订票人指定
的手机号发送退款成功短信。

旅客持挂失补车票到站退票时，除核收补票手续费外，异地售票手续费按规定不退。