铁路运输企业各单位持各类检查证件一律不得登乘时速（）动车组列车。

车票误售误购时，现金购买车票在车站售出1小时以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票。

车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两部分，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票；车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

按照运营客管电【2016】528号要求，对于既没有身份证也不能提供公民身份证号码的受助人员，支持选择证件类型“救助”发售车票，票面打印“助”。发售小孩救助票时，证件类型选择“救助”，票种选择“孩”，票面打印“孩”“助”。

铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

有停运调令列车的车票在办理早改晚改签后退票时，改签新票不收退票费。

业务揭示应充分利用电子显示屏进行公示，确因实际无法使用电子显示屏的应采用落地式、上墙式的揭示牌进行公示。

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类动静态信息。

照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为勒克斯（×l）。

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。