旅客一年以内办理挂失补次数（ ）次及以上的（按办理挂失补的时间统计），系统将提示其挂失次数较多，暂时不能办理挂失补票业务。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用。

配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。

旅客在12306.cn网站购票后，应持有效身份证件在开车2小时前换取纸质车票后方可进站乘车。

使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

中央、省级政府宣传用非卖品新闻图片和书刊均按一类包裹办理。

旅客到站后48小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

旅客持挂失补车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

挂失补车票不能退票，但可以改签。

车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记"补"字样。