配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。

旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。

旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（ ）处理。

旅客一年以内办理挂失补次数（ ）次及以上的（按办理挂失补的时间统计），系统将提示其挂失次数较多，暂时不能办理挂失补票业务。

旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。

旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。

旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前( )。

旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

旅客购票后丢失车票时，如能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和（ ），并且不晚于票面发站停止检票前20分钟的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。