《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员组织作业人员引导旅客通过（）或人工通道完成实名制验证手续。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》规定，遇故障列车在中途站换乘热备车底时车站应该如何组织？

《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员立岗姿势规范有何规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》中对工作人员佩戴职务标志有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中对站内设置广告有何规定?

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员素质有何要求?

《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速大、中型车站站台组织有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装有何要求？

《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本义务有哪些？

《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本权利有哪些？