《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载（ ）相关信息，并立即逐级汇报；

《福州客运段特定考核办法》中第十三条规定，使用供旅客使用的备品进行清洁作业等浪费行为，责任列车长考核奖励金额25%。

《福州客运段特定考核办法》中第十条规定，遇列车大面积晚点，未做3小时列车运行信息发布，责任人考核奖励金额25%。

《福州客运段特定考核办法》中第十条规定，对班组发生的突发事件未及时介入，指挥不当，造成问题扩大或造成负面舆情的，责任人、责任列车长考核奖励金额75%。

《福州客运段特定考核办法》中第十条规定，异常和突发事件信息及各级检查信息延时报送、隐瞒不报、虚报漏报、错误不实，责任人、责任列车长奖励金额全免。

《福州客运段特定考核办法》中第九条规定，出乘班组未按规定将车底安保备品（伸缩式腰叉、臂盾、防爆毯）和安检备品（手持金属探测仪）定位存放，责任人考核奖励金额25%。

《福州客运段特定考核办法》中第九条规定，班组出乘未按规定携带安保、安检备品，责任人考核奖励金额50%。

《福州客运段特定考核办法》中第七条规定，看车人员违反规定在车内或值班室内吸烟或使用明火，责任人、责任列车长考核奖励金额各50%。

《福州客运段特定考核办法》中第七条规定，看车人员违反规定在车内或值班室内吸烟或使用明火，责任人、责任列车长考核奖励金额各75%。

《福州客运段特定考核办法》中第五条规定，普速旅客列车在列车开车后或运行途中发生漏锁车门或敞（开）门运行，责任人、责任列车长奖励金额全免。

《福州客运段特定考核办法》中第三条规定，未严格执行“手比眼看口呼”“一停二看三通过”制度，责任人考核奖励金额50%。