《福州客运段特定考核办法》中第十条规定，异常和突发事件信息及各级检查信息延时报送、隐瞒不报、虚报漏报、错误不实，责任人、责任列车长奖励金额全免。

列车长接收到推送的晚点消息后需要立即在手持终端进行签收操作，消息内容相关（ ）及对外宣传口径。列车长根据签收内容，如实向旅客通报晚点原因及预计晚点时间，安抚旅客。

列车长在值乘过程中遇旅客对列车提出诉求，严禁使用（ ）等用词。

列车长在值乘过程中遇旅客对列车提出诉求，严禁使用（ ）等用词。

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载（ ）相关信息，并立即逐级汇报；

运输收入台账填写应（ ）书写的字体应不超过本格的三分之二，不准串格或涨格。

运输收入事故的等级分为( )

由于票机故障导致的何种情况已开具电子票可以作废

下列行为中，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％票款的是（ ）。

熟练掌握并使用移动补票机准确开具各类票种，例如( )

改签是指旅客变更（ ）时需办理的签证手续。