《福州客运段特定考核办法》中第十三条规定，使用供旅客使用的备品进行清洁作业等浪费行为，责任列车长考核奖励金额25%。

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载（ ）相关信息，并立即逐级汇报；

运输收入台账填写应（ ）书写的字体应不超过本格的三分之二，不准串格或涨格。

运输收入事故的等级分为( )

由于票机故障导致的何种情况已开具电子票可以作废

下列行为中，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％票款的是（ ）。

熟练掌握并使用移动补票机准确开具各类票种，例如( )

改签是指旅客变更（ ）时需办理的签证手续。

列车空载工况下音量标准为：二等座车厢（），餐车、一等座。运行途中，视车内旅客上座率情况调整广播音量。

列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现（）等行为应及时劝阻。

向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（）。