紧急状态下减轻旅客的心理压力，避免处在非正常状态下旅客按自己的意志做想做的事， 是维持好撤离秩序的关键。

弃船时如有旅客因与亲人分离而恐慌，船员应立即帮助他们寻找亲人。

客船船员在日常工作中，了解掌握旅客的心理状态，以及旅客的个性和心理特点，对旅客 管理工作有哪些作用？①便于紧急情况发生时，旅客会协同船员做好应急工作；②有利于调整船 员与旅客的人际关系，保持工作的协调一致，做到相互体谅，相互帮助共同搞好工作避免各种不 必要的矛盾产生。

每个船员都配有一件救生衣，平时集中存放在箱内。

救生衣平时不用，可锁在箱内，保持干燥清洁。

各集合地点之间须有公众广播系统、电话或手提对讲机等通讯联络设施，可派人去某一集 合地点寻找散失人员，陪送他们与其家庭成员会合。

客船发出弃船命令后，应采取哪些措施协助旅客到达集合地点？①清楚发出安定人心的命 令；②控制走廊、楼梯和通道的旅客，并保持逃生通道畅通；③撤离旅客中的病残人员和需要协 助的人员。

以下搜索旅客居住舱室的方法，有误的是（ ）。

旅客出现不听指挥，严重破坏撤离秩序的“非规范行为”，可以采取强制措施。

内河客渡船紧急疏散旅客时优先考虑（ ）。①儿童；②妇女；③老弱病残旅客

在紧急状况发生时，一部分旅客的领会能力会有不同程度的减弱，不能按照正常情况作出 反应，这时船员不用理会，应做好其他应急工作