运营单位应在年度演练计划周期结束后30个工作日内，将演练总结报告报送城市轨道交通运营主管部门。

对受理的乘客投诉,（）应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（）内，应将处理结果告知乘客。

对受理的乘客投诉,运营单位应在（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴（）。

每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（）。

每个售票点正常运行的自动售票机不应少于（）。

自动扶梯和电梯运行时间应当（）。

车站站台应广播排队候车、安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和（）。