交通运输部在具备条件的运营单位、科研院所、职业院校等单位，分区域组织设立国家级城市轨道交通应急演练中心。

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》自（）起实施,有效期5年。

城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全（），通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。（）（）

（）应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。

对受理的乘客投诉,（）应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（）内，应将处理结果告知乘客。

对受理的乘客投诉,运营单位应在（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴（）。

每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（）。