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车门故障无法自动开启时，（）车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（）并通知随车机械师处理。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第8条、第3款、第5项，第11页、第26-27行】
列车运行中严禁开（）乘凉、（）瞭望及清扫垃圾。【《铁路旅客管理规则》第130条，第33页、第16行】
乘务员在上下车时，要紧握（），不飞乘（）。【《铁路旅客管理规则》第130条，第33页、第14-15行】
遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客（）情况，维持车内秩序，准确（），做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第8条、第3款，第11页、第6-7行】
火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案（），预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期（），培训演练有记录，有结果，有考核。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第8条、第1款，第11页、第30行，第12页、第1-3行】
对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、（）、有登记、有服务、（））。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第11款、第2.2项，第11页、第20-21行】
车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（）、运行速度、（）、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第4条、第3款，第4页、第27-29行】
运行途中，厕所（）时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况（）厕所的旅客提供方便。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第5款，第10页、第23-24行】
列车始发后为旅客（），途中有补水服务；售货车配（），利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第4款、第2项，第10页、第21-22行】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守（）规定，播报（）、到站信息等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、沿线风光、民俗风情、餐食供应、广告等节目。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第3。4项，第10页、第14-15行】
