《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票中规定通过12306网站购票且未取票的，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递增的办法确定。

包裹运价里程按实际径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

客运杂费由国务院铁路主管部门拟定。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门规定 。

客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

动车组列车运行中禁止任何人员进入司机室。

高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站非接发客车期间由保安负责至少每2小时对站台两端进行巡视检查一次。

餐车厨房配备2条灭火毯，灭火毯装袋，定位存放于靠近炉灶第一个储藏柜内并保持干燥。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。