客运杂费由国务院铁路主管部门拟定。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票退票费按5角计算，不足0.5元的部分舍去免收。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在内地使用非现金方式购买的跨境车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票中规定通过12306网站购票且未取票的，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中手续费按每人、每次、每张票5元核收，同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定身高1.2~1.5米的未成年人均可购买减价（特惠）车票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中实名制指旅客在购买车票、办理取票、改签、退票、挂失补办等手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可列印部分信息在车票上，并进行查验的一项制度。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中客运记录指在旅客运输过程中因某些特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或列车与车站之间办理业务交接的文字记录凭证。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中跨境旅客指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客。