餐车厨房配备2条灭火毯，灭火毯装袋，定位存放于靠近炉灶第一个储藏柜内并保持干燥。

持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不受此限。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定车上发现旅客遗失物品且无法判明旅客下车站时，均移交列车终到站。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定未使用纸箱等硬质包装物妥善包装的平衡车禁止带入车内。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定因旅客自身原因致车票残损或票面信息不完整，旅客应当到车站售票窗口换发新票，不收手续费。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票退票费按5角计算，不足0.5元的部分舍去免收。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在内地使用非现金方式购买的跨境车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票中规定通过12306网站购票且未取票的，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。