动车组列车运行中禁止任何人员进入司机室。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定车上发现旅客遗失物品且无法判明旅客下车站时，均移交列车终到站。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定未使用纸箱等硬质包装物妥善包装的平衡车禁止带入车内。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定因旅客自身原因致车票残损或票面信息不完整，旅客应当到车站售票窗口换发新票，不收手续费。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票退票费按5角计算，不足0.5元的部分舍去免收。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在内地使用非现金方式购买的跨境车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票中规定通过12306网站购票且未取票的，可自行登录12306网站或内地车站指定窗口办理退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中手续费按每人、每次、每张票5元核收，同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定身高1.2~1.5米的未成年人均可购买减价（特惠）车票。