行李、包裹、遗失物品、暂存物品变卖所得的款项不来领取时，拨归承运人收入。属于事故行李、包裹的变卖款上缴国库。

旅客声称在列车上丢失实名制车票，列车未能查询到该旅客电子客票信息时，应根据列车能力为旅客办理补票手续，列车确认席位使用正常后，于到站前开具客运记录交旅客作为到站处置的凭证。

车站候车厅内的多功能候车座椅应优先保证静止状态下的舒适性,座椅靠背角度,按摩装置位置在未付费状态下应自动复位,角度合理,适宜就座。

12306网站信息发布权限分为总公司和铁路局集团公司两级。

12306网站的团购服务版块是面向旅客的铁路客票销售版块,功能包括旅游、务工、学生等团体票的申请、预订、兑现等线上流程办理。

各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。

动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

在长城图案烽火台与左侧烽火台之间的城墙边缘上有 由ZHRMGHGJMISFZ”(中华人民共和国居民身份证 )组成的缩微字符串。

临时居民身份证的有效期为6个月,

列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前查验席位情况后，不再出具客运记录，而是使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块办理。