旅客声称在列车上丢失实名制车票，列车未能查询到该旅客电子客票信息时，应根据列车能力为旅客办理补票手续，列车确认席位使用正常后，于到站前开具客运记录交旅客作为到站处置的凭证。

行李、包裹、遗失物品、暂存物品变卖所得的款项不来领取时，拨归承运人收入。属于事故行李、包裹的变卖款上缴国库。

行李、包裹、遗失物品、暂存物品通告90天以后仍无人领取时，报上一级主管部门批准后予以变卖，对变卖所得全部款项，旅客、托运人、收货人180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

行李从发出通知日起，包裹从运到日起，遗失物品、暂存物品从收到次日起，承运人对90天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时入柜加锁。容易变质的物品应放置在冷藏室妥善保管。

因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交收货人作为要求赔偿的依据。

经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。

收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。

经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。

如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人承担部分责任。