动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。

包车人缩短使用时，退还未使用部分费用。

签订包车合同后，承运人违约时应双倍返还定金。

签订包车合同的同时，包车人应缴付全款。

行李、包裹、遗失物品、暂存物品变卖所得的款项不来领取时，拨归承运人收入。属于事故行李、包裹的变卖款上缴国库。

行李、包裹、遗失物品、暂存物品通告90天以后仍无人领取时，报上一级主管部门批准后予以变卖，对变卖所得全部款项，旅客、托运人、收货人180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

行李从发出通知日起，包裹从运到日起，遗失物品、暂存物品从收到次日起，承运人对90天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时入柜加锁。容易变质的物品应放置在冷藏室妥善保管。

因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。