收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交收货人作为要求赔偿的依据。

车站各进站区要选择一个进站通道，作为商务座旅客专用进站的通道，为商务座旅客优先办理进站手续。

车站每一个售票处要选择一个人工窗口，为商务座旅客优先办理购（取）票业务。

列车遇商务座旅客有接续行程时，列车长应与换乘车办理交接，引导旅客换乘。

持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车员声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。

“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，可以改签、变更到站。

旅客声称在列车上丢失实名制车票，列车未能查询到该旅客电子客票信息时，应根据列车能力为旅客办理补票手续，列车确认席位使用正常后，于到站前开具客运记录交旅客作为到站处置的凭证。

车站候车厅内的多功能候车座椅应优先保证静止状态下的舒适性,座椅靠背角度,按摩装置位置在未付费状态下应自动复位,角度合理,适宜就座。

12306网站信息发布权限分为总公司和铁路局集团公司两级。

12306网站的团购服务版块是面向旅客的铁路客票销售版块,功能包括旅游、务工、学生等团体票的申请、预订、兑现等线上流程办理。

各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。