车站各进站区要选择一个进站通道，作为商务座旅客专用进站的通道，为商务座旅客优先办理进站手续。

收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交收货人作为要求赔偿的依据。

经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。

收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。

经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。

如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人承担部分责任。

收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询纪录。

包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。

收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，应重新支付运费，承运人也应重新支付违约金。

行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

一批中的行李、包裹部分逾期时，按全部运费比例支付违约金。