列车遇商务座旅客有接续行程时，列车长应与换乘车办理交接，引导旅客换乘。

对无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时入柜加锁。容易变质的物品应放置在冷藏室妥善保管。

因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制客运记录交收货人作为要求赔偿的依据。

经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。

收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。

经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。

如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人承担部分责任。

收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询纪录。

包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。

收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，应重新支付运费，承运人也应重新支付违约金。