行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映

客运服务质量一般不良反映，由各单位组织认定。

客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

客运站车场携带箱包行走时，队列整齐，箱（包）在同一侧。

客运站车场所多人行走时，两人成排，三人成列，女性在后，男性在钱。

在客运站车场所接触和服务旅客的从业人员应做到头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，身体外露部位无纹身。

在非工作时间穿着制服出入社会公共场所或乘坐列车时应取下职务标志，并注意维护铁路形象。

车站播放视频时不得外放声音。

车站各进站区要选择一个进站通道，作为商务座旅客专用进站的通道，为商务座旅客优先办理进站手续。

车站每一个售票处要选择一个人工窗口，为商务座旅客优先办理购（取）票业务。