客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。

收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，应重新支付运费，承运人也应重新支付违约金。

行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

一批中的行李、包裹部分逾期时，按全部运费比例支付违约金。

押运人可随货物免费乘车并对所押物品的安全负责。

行李、包裹每件的两端的铁路货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。

承运人对按保价运输的行李、包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

一段按行李、一段按包裹托运时，全程按包裹核收保价费。

按保价运输时按一批全部件数声明价格办理时，不得只保其中一部分。

按保价运输时，只可按一批全部件数声明价格。