在地铁上下车时，东西掉入轨道内怎么办？

跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（ ）个工作日内将调查分析报告交调度票部， 由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。

员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相 关人员接到信息后，必须在 （ ）分钟内到场解答乘客咨询。

责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（ ）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在（ ）个工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成 调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

相关部门在接到客服热线通知后在（ ）个工作日内，将最终调查及分析反馈服务热线，热线员拿到 处理结果在（ ）小时内向乘客进行答复。

节假日/大型活动前 （）天，重点车站根据本站情况完成客运组织细化方案，交中心备案。

当客流流量接近通过能力的 （）%时，应采取限流措施， 调节进出站客流。

所有钥匙样板由相关部门向（）当面办理交接手续，交接时做好钥匙样板名称、数量、交接 人及交接时间的记录；交接后的钥匙样板由（）负责保管。

因 AFC 设备站间调整涉及的设备钥匙，由（）及时将设备调整情况告知车务部，由车务部及 时完成相应设备钥匙的调整。

票务钥匙在使用过程中出现损坏、遗失或数量不能满足运作需要时，由（）向相关使用部门进行配发

钥匙遗失或账实不符时，钥匙使用或保管部门应立即展开调查，并在五个工作日内将遗失钥匙 或钥匙账实不符的种类、数量及原因等情况报（）备案。