11、为客户指引方向和位置时,应()

44、《大件物品搬出申报表》由业户凭本人身份证到物业服务中心前台办理。

43、特约有偿服务价目表经物业服务中心负责人审核批准后,向业户公示。

42、财务管理人员每月统计当月的特约服务收费情况

41、由第三方服务供应商提供特约有偿服务的,物业平台公司供应商管理部门按相应流程建立供应商档案,并对供方能力进行评价。

40、特约有偿服务完成后,由物业服务中心提供的特约有偿服务,物业服务中心财务管理部只能按照双方议定的标准进行费用结算。

39、由第三方服务供应商提供特约有偿服务的,物业平台公司供应商管理部门按相应流程建立供应商档案,并对供方能力进行评价。

38、特约有偿服务指在物业服务合同约定以外,业主或物业使用人自愿支付费用委托物业服务企业按照自身的需求而提供的个性化服务。

37、接到投诉后,投诉处理人员应在 5 天内处理完毕;因特殊情况无法在规定时间内处理的,必须与投诉人进行沟通,确定期限,随时跟进客户投诉处理进度, 直至投诉处理完毕。

36、管家在投诉处理中需要其他部门/外包单位的配合时,必须向上级报告,由上级协调处理。

35、物业服务中心客户服务部负责人/物业服务中心负责人每月于信息化系统抽查 3 宗客户投诉处理记录,不足 3 宗的全部抽查,检查月度投诉分析报告。