根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求，特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第48条，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当（ ）办理。

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在（ ）内完成网上支付。

铁路电话订票的服务时间为：（ ）

始发签证车票办理挂失补办手续后，新票票面不打印（ ）字样。

实名制管理办法规定，购买实名制车票的有效证件，计（ ）种。

实名制管理办法规定，（ ）有效身份证件还包括学生证。

旅客持挂失补车票乘车后，应于（ ）办理退票手续。

《中华人民共和国安全生产法》第五十四条规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，（ ）。

《中华人民共和国安全生产法》第五十二条规定，从业人员发现（ ）的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。