《服务质量规范》中规定,空调列车允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。

作业人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（ ）。

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

全国铁路通用乘车证加盖中国铁路总公司印章，为（ ）。

旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限（ ）银行卡支付全部票款。

为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为（ ）。

通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于（ ）。

突发公共卫生事件预警中红色预警发布权限相应为（ ）。

对冒用他人身份信息的旅客必须凭（ ）（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。

在12306.cn网站办理改签或“变更到站”、核收退票费的，旅客自办理之日起（ ）日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。

铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。