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单选题
《服务质量规范》中规定,硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“保持安静”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“旅客止步 请勿喧哗”标志。
单选题
《服务质量规范》中规定,特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。
单选题
《服务质量规范》中规定,始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
单选题
《服务质量规范》中规定,空调旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。
单选题
《服务质量规范》中规定,空调列车允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。
单选题
《服务质量规范》中规定,空调列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
单选题
《服务质量规范》中规定,旅客列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1毫米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。
单选题
《服务质量规范》中规定,列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
单选题
《服务质量规范》中规定,列车编组16辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足16辆的不超过3辆。
单选题
《服务质量规范》中规定,客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
