因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤害时，受害者应向及时公安机关及时报案，由公安机关依照国家相关法律进行处理，公司承担一定责任。

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员工应执行( )，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

区域服务分管站长为区域内服务备品的实际保管人，车站( )为自然站服务备品的实际使用人。

乘客冒用他人优惠乘车凭证乘车的，加收线网最高票价（ ）票款。

处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（ ）。

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车站有三张“文明执法劝导证”的由（）佩戴？

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