票务备品的盘点日期

乘客投诉的调查处理要及时、客观、公正，并贯彻“首问责任制”的原则。

有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉。

行调发布晚点信息需告知车站原因，晚点原因分为设备故障、天气原因、特殊原因三种。

服务热线是常州市轨道交通对外沟通、咨询的唯一电话平台，用于受理关于轨道交通服务的各类咨 询、建议、诉求、投诉、举报等事项。

遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现进站站闸机前排长队（15 人以上）并持续 10 分 钟及以上而站台上有客车能够上客或站台客运能够继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启边门进站。

值班站长与行车值班员共同填写“失物标签”，贴在失物上，失物存放于“乘客遗失物品专用箱/柜”中。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤害时，受害者应向及时公安机关及时报案，由公安机关依照国家相关法律进行处理，公司承担一定责任。

在对受伤者施行救助的同时，尽量对现场进行取证，询问当事人，证人了解事故经过，如有必要，可采用录音、照片、录像等形式进行记录。

在处理非职工伤亡事故时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则，以人为本，给予伤者必要的帮助。

乘客指持有有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。