投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。

发生客伤时，原则上应保留现场直至（ ）到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行拍照取证。

车务部每月( )日将上月发生的事故情况汇总后报安全技术部

在列车上发生的客伤，由( )指定就近车站进行处理。

车站发生客伤，（ ）担任前期现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调及客伤救助工作。

下列关于电扶梯客伤正确的是

下列关于客伤处置流程错误的是

值班站长进行现场处置时，根据乘客伤势程度，以（ ）为最高原则，进行先期处理。

车站发生客伤事件时，应尽量挽留至少 （ ）名目击证人，记录现场详细情况，将现场情况反馈至车控室。

车站( )需协助值班站长处理客伤等突发情况。

车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找( ) 的目击证人。