车站发生客伤，（ ）担任前期现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调及客伤救助工作。

发生重大级突发性大客流时，由应急指挥中心向应急领导小组汇报后根据上级领导的指令启动应急预案，具体处置措施按应急预案相应规定执行。

当客流达到重大级时，大客流车站在进站安检处控制客流，采用铁马限制进站客流，必要时由（副）站长决定后关闭部分出入口。

当列车运能不能满足需求，车站候车人数持续增加且站厅、站台乘客拥挤，站外乘客持续增加预计超过 20 分钟以上属于重大级突发大客流。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。

钱箱清点必须由当班客运值班员与值班站长共同参与清点。

若车站只遗失报表（上交各联）的其中一联，则将另一联上交票务中心，车站需复印报表并留存保管。

遇大型节假日临时增配的备用金，需要在节假日结束后，归还的备用金需要单独封装后随同解款包交至银行。

车站发现的非标准币需单独加封，并随次日报表上交票务中心。

车票只能存放在车站票务室、客服中心（含临时售票亭）、闸机、车票回收箱。

AFC维修人员或车站员工在TVM内、客服中心内、票务室内所拾获现金须立即交至客运值班员处，交款人与客运值班员共同在车站《特殊钱款登记表》