在列车上发生的客伤，由( )指定就近车站进行处理。

当客流达到重大级时，大客流车站在进站安检处控制客流，采用铁马限制进站客流，必要时由（副）站长决定后关闭部分出入口。

当列车运能不能满足需求，车站候车人数持续增加且站厅、站台乘客拥挤，站外乘客持续增加预计超过 20 分钟以上属于重大级突发大客流。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。

钱箱清点必须由当班客运值班员与值班站长共同参与清点。

若车站只遗失报表（上交各联）的其中一联，则将另一联上交票务中心，车站需复印报表并留存保管。

遇大型节假日临时增配的备用金，需要在节假日结束后，归还的备用金需要单独封装后随同解款包交至银行。

车站发现的非标准币需单独加封，并随次日报表上交票务中心。

车票只能存放在车站票务室、客服中心（含临时售票亭）、闸机、车票回收箱。

AFC维修人员或车站员工在TVM内、客服中心内、票务室内所拾获现金须立即交至客运值班员处，交款人与客运值班员共同在车站《特殊钱款登记表》

如遇车站大客流等特殊情况时，经值班站长同意后，售卖预制票，各票价的预制票张数不得低于50张。