铁路乘车证共分9种，均为双页。

对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票费。

音频播放客运作业信息前后（）内不得播放广告。

开车前（）以上退票不收退票费。

《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为（），内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。

对在开车前（）之内购票的携带导盲犬旅客，在发售车票后，应及时将旅客车票、乘车等信息通知客运车间、服务台等后续环节服务部门，以便提前准备、做好相应服务工作。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

对于列车管理责任造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长（），并追究相关管理责任。

持通票的旅客，卧铺票只发售到（）站。

旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车（）的车站。