旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

票价中包括旅客意外伤害强制保险费。

勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练

人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“斜线”划消。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。

铁路乘车证共分9种，均为双页。

铁路电子客票，是指以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位、个人，可发售定期站台票。

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。